Klanttevredenheidsonderzoek 2011

Ieder jaar wordt in november onderzocht hoe tevreden of ontevreden klanten zijn over het deeltaxivervoer. Een onafhankelijk bureau verzorgt deze meting. Een willekeurige groep reizigers krijgt een vragenlijst toegestuurd. Op dit enquêteformulier geven zij aan hoe (on)tevreden zij zijn over de verschillende onderdelen van het deeltaxisysteem. Ook delen zij rapportpunten uit.

Rapportcijfer	2009	2010	2011
Voor het deeltaxisysteem	7,7	7,9	7,6
Voor de uitvoering door PZN	7,7	7,8	7,7
Voor de uitvoering door taxibedrijven	7,8	7,9	7,8

Uit de cijfers blijkt dat de tevredenheid over het deeltaxisysteem en de uitvoering in 2011 wat is afgenomen. Zeer waarschijnlijk hebben de bezuinigingsmaatregelen die halverwege 2011 zijn doorgevoerd effect gehad op de uitkomsten uit het onderzoek. Toen werden bijvoorbeeld de langere ritten veel duurder. 17% van de klanten is in 2011 (zeer) ontevreden over het tarief, terwijl dat een jaar eerder nog maar 7% was.

Het meest tevreden waren de reizigers in 2011 over de dienstverlening van de chauffeurs. Zo.n 98% van de klanten is daar (zeer) content mee. Het naleven van de maximale omrijtijd van 30 minuten komt het meest voor verbetering in aanmerking: 20% van de geënquêteerden is daar (erg) ontevreden over.